Organizațiile performante nu se construiesc într-o singură direcție
O organizație nu mai poate separa oamenii, tehnologia, vizibilitatea și relațiile de business. Performanța apare atunci când toate aceste componente încep să funcționeze împreună.
Mult timp, companiile au tratat separat aproape fiecare zonă importantă a organizației. Resursele umane se ocupau de oameni, marketingul de imagine, managementul de dezvoltarea companiei, iar tehnologia avea rolul de a face lucrurile să funcționeze mai repede.
Modelul acesta încă există și, în multe situații, funcționează. Problema este că organizațiile au devenit mai complicate, iar granițele dintre aceste zone sunt din ce în ce mai greu de trasat.
Experiența unui angajat influențează reputația companiei. Tehnologia influențează modul în care lucrează oamenii. Comunitățile profesionale pot genera colaborări, clienți sau parteneriate. Iar vizibilitatea unei organizații nu mai depinde doar de ceea ce spune despre ea însăși, ci și de ceea ce construiește, de oamenii pe care îi atrage și de felul în care interacționează cu ecosistemul din jur.
Organizația nu mai este doar locul în care oamenii lucrează
Relația dintre companie și angajat s a schimbat semnificativ în ultimii ani.
Salariul și beneficiile rămân importante, dar experiența profesională este influențată de mult mai multe lucruri. Contează mediul de lucru, relația cu echipa, accesul la servicii relevante, flexibilitatea, posibilitatea de dezvoltare și sentimentul că organizația în care lucrezi funcționează coerent.
De aici vine și interesul tot mai mare pentru wellbeing.
Nu doar sub forma unui abonament sau a unei activități organizate din când în când, ci ca parte a experienței de lucru. Programele de prevenție, activitățile de sănătate, chair massage ul, gimnastica preventivă, workshopurile sau alte inițiative dedicate angajaților pot părea lucruri mici luate separat.
Integrate corect însă, ele transmit ceva mai important despre organizație. Arată că experiența oamenilor nu este tratată doar administrativ.
Tehnologia trebuie să simplifice, nu să adauge încă un sistem
În paralel, aproape fiecare companie folosește astăzi mai multă tehnologie decât în urmă cu câțiva ani.
Platforme interne, instrumente de colaborare, aplicații pentru beneficii, sisteme de programare, soluții bazate pe inteligență artificială și automatizări apar în aproape toate departamentele.
Problema nu mai este accesul la tehnologie. Problema este alegerea și integrarea ei.
O companie poate avea zece platforme foarte bune și, în același timp, o experiență foarte proastă pentru oamenii care trebuie să le folosească.
De aceea, următoarea etapă nu cred că va fi despre a adăuga cât mai multe instrumente, ci despre a construi sisteme care înțeleg mai bine nevoia și simplifică accesul la soluție.
În zona beneficiilor pentru angajați, de exemplu, tehnologia poate ajuta o companie să identifice servicii relevante, să găsească furnizori potriviți, să gestioneze solicitări și să urmărească mai ușor ceea ce funcționează.
Tehnologia devine utilă atunci când elimină fricțiunea dintre nevoie și soluție.
Vizibilitatea nu mai înseamnă doar publicitate
S a schimbat și modul în care organizațiile își construiesc vizibilitatea.
Ani la rând, marketingul a fost asociat în primul rând cu promovarea. Campanii, reclame, comunicate, social media.
Toate acestea rămân relevante, dar devine din ce în ce mai important și ceea ce există în spatele promovării.
O companie are nevoie de idei clare, proiecte relevante, conținut bun și o poziționare pe care oamenii să o poată înțelege.
Mai ales într un mediu în care aproape orice organizație poate produce rapid cantități mari de conținut cu ajutorul inteligenței artificiale, simpla prezență online nu mai este suficientă.
Vizibilitatea reală va veni tot mai mult din relevanță.
Din informațiile pe care organizația le pune în circulație, din expertiza pe care o demonstrează și din proiectele cu care alege să se asocieze.
Marketingul ajunge astfel mai aproape de strategie decât de simpla promovare.
Relațiile dintre companii devin infrastructură de business
Există apoi o zonă despre care se vorbește mult, dar care este încă tratată superficial în multe organizații.
Comunitatea.
Networkingul a existat dintotdeauna în business, însă o comunitate relevantă înseamnă mai mult decât schimbul de cărți de vizită sau participarea la câteva evenimente.
În jurul unei comunități pot apărea informații, colaborări, furnizori, clienți, recomandări, proiecte comune și oportunități care ar fi fost mult mai greu de identificat individual.
Iar într o economie în care viteza cu care găsești omul, compania sau soluția potrivită devine tot mai importantă, aceste relații au o valoare economică reală.
Pentru antreprenori și lideri, accesul la o comunitate bună poate scurta foarte mult drumul dintre o problemă și cineva care a rezolvat deja problema respectivă.
De aici începe ideea de ecosistem
Probabil că acesta este și motivul pentru care vedem din ce în ce mai multe organizații construite în jurul unor ecosisteme și nu doar în jurul unui singur produs.
Nevoile reale nu respectă întotdeauna granițele dintre industrii sau departamente.
O companie poate avea într o zi nevoie de un program pentru angajați, în alta de un furnizor specializat, ulterior de vizibilitate pentru un proiect și, câteva luni mai târziu, de acces la o comunitate în care să găsească un partener.
Privite separat, acestea par servicii fără legătură.
Privite din perspectiva organizației, toate fac parte din același proces de dezvoltare.
Wellzone a evoluat tocmai în această direcție.
Wellbeingul rămâne una dintre zonele centrale ale ecosistemului, prin programele dedicate organizațiilor și prin accesul la furnizori și soluții pentru angajați. În jurul acestei zone s au dezvoltat însă și componente dedicate tehnologiei, vizibilității, conținutului și comunității de business.
Nu pentru că orice companie are nevoie permanent de toate, ci pentru că nevoile unei organizații se schimbă.
Următoarea etapă va fi despre conexiuni
Inteligența artificială va accelera probabil și mai mult această schimbare.
Platformele vor putea identifica nevoi, compara soluții, recomanda furnizori, analiza informații și conecta organizațiile cu resurse relevante mult mai repede decât o fac astăzi.
În același timp, diferența nu va fi făcută doar de tehnologie.
Va conta calitatea informației, calitatea furnizorilor, încrederea dintre participanți și capacitatea sistemelor de a transforma toate aceste elemente într o experiență simplă.
De aceea, cred că organizațiile viitorului nu vor fi neapărat cele care folosesc cele mai multe instrumente sau oferă cele mai multe beneficii.
Vor fi cele care reușesc să conecteze mai bine oamenii, tehnologia, informația și relațiile din jurul lor.
Pentru că performanța unei organizații nu mai este rezultatul unei singure decizii sau al unui singur departament. Este rezultatul unui sistem în care mai multe lucruri funcționează bine împreună.