De la beneficii la programe care chiar funcționează
Companiile au acces la tot mai multe soluții pentru angajați. Provocarea nu mai este să găsească beneficii, ci să aleagă ce este relevant și să transforme opțiunile într-un program care funcționează.
Piața beneficiilor pentru angajați s-a schimbat foarte mult în ultimii ani. Companiile pot alege astăzi dintre sute de servicii, programe și experiențe, de la sănătate și wellbeing până la educație, dezvoltare personală, evenimente, wellbeing financiar sau servicii dedicate vieții de zi cu zi.
La prima vedere, mai multe opțiuni înseamnă un lucru bun.
În practică apare însă o problemă nouă. Cu cât oferta este mai mare, cu atât devine mai dificil pentru o companie să înțeleagă ce merită implementat, ce furnizor este potrivit și, mai ales, ce răspunde unei nevoi reale a angajaților.
De aceea, discuția începe să se mute de la câte beneficii oferim la ce vrem, de fapt, să obținem prin ele.
Un catalog mare nu înseamnă automat o soluție bună
În multe organizații, procesul începe încă de la serviciu.
Vrem un workshop. Vrem o activitate pentru echipă. Vrem ceva pentru sănătatea angajaților. Vrem un eveniment.
Urmează căutarea furnizorilor, solicitarea ofertelor, comparația dintre ele și încercarea de a decide care variantă este mai potrivită.
Problema este că două servicii care arată aproape identic într-o prezentare pot produce experiențe foarte diferite în practică. Contează cine le livrează, experiența furnizorului, capacitatea de implementare, dimensiunea echipei, locația și obiectivul companiei.
În loc să înceapă cu lista de servicii disponibile, o organizație poate începe cu o întrebare mult mai simplă: ce vrem să îmbunătățim?
Nevoia ar trebui să vină înaintea furnizorului
O companie poate observa că oamenii sunt obosiți după perioade foarte aglomerate. Alta poate avea echipe sedentare și probleme legate de activitatea prelungită la birou. În altă organizație poate exista nevoia de interacțiune între colegi, de dezvoltare sau pur și simplu de a crea o experiență bună pentru echipă.
Soluțiile pentru aceste situații nu trebuie să fie aceleași.
Uneori răspunsul poate fi un program de prevenție sau relaxare. Alteori poate fi o activitate de echipă, un workshop, o experiență, un program educațional sau o combinație între mai multe intervenții.
Aici apare diferența dintre cumpărarea unui beneficiu și construirea unui program.
Primul pornește de la ceea ce există pe piață. Al doilea pornește de la ceea ce are nevoie organizația.
Alegerea furnizorului este doar jumătate din problemă
Găsirea unui furnizor bun nu garantează automat succesul programului.
Mai trebuie stabilit formatul, numărul de participanți, locația, calendarul, modul de comunicare către angajați și felul în care activitatea se integrează în programul lor.
Pentru companiile cu mai multe sedii sau echipe distribuite, lucrurile devin și mai complicate.
Un furnizor poate fi foarte bun într-un oraș, dar să nu poată acoperi alte locații. Un program poate funcționa excelent pentru 30 de persoane, dar să fie dificil de implementat pentru 500. O activitate apreciată de management poate avea o participare redusă dacă este programată sau comunicată prost.
În realitate, calitatea unui program depinde atât de serviciul ales, cât și de modul în care este implementat.
De la marketplace la matching
Tehnologia a făcut foarte simplă publicarea ofertelor și construirea cataloagelor digitale.
Următoarea etapă este însă mai interesantă.
În loc ca un responsabil HR să caute manual printre zeci sau sute de servicii, sistemele pot începe să restrângă opțiunile pornind de la obiectivul companiei, numărul de angajați, locație, buget, format și capacitatea reală de livrare a furnizorilor.
Cu alte cuvinte, tehnologia nu mai trebuie să ofere doar acces la informație. Poate ajuta la filtrarea ei.
Pentru companie, diferența este importantă. În loc să primească o listă foarte mare de posibilități, poate ajunge direct la câteva variante care au sens pentru situația respectivă.
Pentru furnizor apare același avantaj din direcția opusă. În loc să încerce să ajungă la cât mai multe companii, poate primi oportunități pentru care serviciile sale sunt realmente potrivite.
Mai puțină căutare, mai multă coordonare
Probabil aici se va schimba cel mai mult piața programelor corporate.
Valoarea nu va mai veni doar din numărul de furnizori sau de servicii disponibile într-o platformă. Aceste informații sunt deja relativ ușor de găsit.
Valoarea va veni din capacitatea de a face legătura dintre o nevoie concretă și soluția potrivită.
Aceasta este și logica pe care este construit Wellzone Connect. Compania descrie ceea ce vrea să obțină, iar procesul restrânge opțiunile către partenerii relevanți. De aici, compania poate continua direct cu partenerul sau poate solicita coordonarea programului prin Wellzone.
Nu este nevoie ca fiecare organizație să devină expertă în toate serviciile pe care le cumpără pentru angajați. Este mai important să poată defini bine problema și să ajungă repede la oamenii care o pot rezolva.
Mai multe beneficii nu reprezintă neapărat progres
În următorii ani vom avea probabil și mai multe servicii dedicate angajaților, mai mulți furnizori și instrumente digitale din ce în ce mai sofisticate.
Inteligența artificială va putea contribui la identificarea nevoilor, selecția soluțiilor și automatizarea unei părți importante din procesele care astăzi sunt realizate manual.
Dar tehnologia nu rezolvă singură problema.
Un program bun are nevoie în continuare de servicii relevante, furnizori care pot livra ceea ce promit și o organizație care știe ce urmărește.
De aceea, următoarea etapă în zona beneficiilor pentru angajați nu cred că va fi despre a oferi cât mai multe lucruri.
Va fi despre a alege mai bine.
Iar pentru companii, diferența dintre un beneficiu care există într-o listă și un program care produce o experiență bună pentru angajați va fi făcută tot mai mult de relevanța alegerii, calitatea partenerilor și modul în care întregul proces este coordonat.